Detrás del éxito de Jeff Bezos en Amazon y sus incuestionables cualidades de liderazgo. Algo más ha llevado al hombre más rico del mundo al lugar en el que está: escuchar ideas de sus empleados. 

Muchos emprendedores y nuevos líderes tienen como referencia para llevar a cabo su trabajo a Jeff Bezos. El hombre más rico del mundo y dueño de una de las compañías de comercio electrónico más importantes de la última década, “Amazon”. Apuesta por maximizar la productividad casi a cualquier precio. Jeff Bezos a ido perfeccionando un modelo de comercio electrónico en Amazon. En donde hoy llega a casi cualquier punto del planeta, invirtiendo en automatización de procesos por encima de cualquier otro aspecto de su negocio.

La logística dependía de los trabajadores y del propio Bezos quienes empaquetaban los pedidos a mano y en el suelo. Uno de sus empleados tuvo una sencilla pero eficaz idea, y que claramente mejoraría el panorama para Amazon. “No tenía mesas para empaquetar. Le dije a uno de los ingenieros de software que estaba empaquetando a mi lado, ‘¿sabes lo que deberíamos hacer? Deberíamos conseguir rodilleras. Esto está acabando con mis rodillas’. Él me miró como si yo fuera el tipo más tonto que había visto en su vida. Y dijo: ‘Jeff, deberíamos conseguir mesas para empaquetar’”, dijo el CEO de Amazon en el encuentro. 

Jeff Bezos decidió invertir en mesas, en vez de rodilleras; una decisión que “duplicó la productividad” de Amazon en solo un mes. Parece una idea simple, pero ahorrar horas al día y esfuerzo físico. Suponía no tener que agacharse y levantarse para preparar cada pedido fue decisivo para el crecimiento exponencial de la compañía. Hoy en día, Amazon tiene casi un millón de empleados en todo el mundo y una capitalización de 1,5 billones de dólares.

El dueño de Amazon, sigue recordando distintas ocasiones. En donde escuchar a sus empleados le permitió crecer en estadios más tempranos de su compañía, incluso cuando sus ideas parecían “aterradoras”. Antes crear Amazon Prime, Bezos y sus empleados se encontraban en plena lluvia de ideas sobre cómo mejorar su programa de fidelización. Cuando una “especie de ingeniero de software junior se le ocurrió esta idea. No como un programa de fidelidad, sino como una suerte de buffet libre de envío rápido y gratuito”.

“El equipo de finanzas modeló esa idea y los resultados fueron horribles cuando ofrecíamos envíos ilimitados. ‘El envío es caro, aunque a los clientes les encanta'”, cuenta Bezos que le decían. Pero, con el tiempo y tras ofrecer varios servicios como el envío en 24 horas, terminó siendo todo un éxito. “Venían todo tipo de clientes y la mayoría apreciaba ese servicio”, explicaba Bezos. Reiterando la idea original de ese ingeniero junior fue “lo que llevó a crear Prime”. El empresario ha asegurado que suele realizar al menos una reunión semanal de lluvia de ideas con sus trabajadores, aunque, no todas son programadas.

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