Una de las grandes desventajas de la compra online es la pérdida del valor que se le otorga a la atención personalizada de los vendedores. Muchas veces el asesoramiento que nos brindan termina cambiando nuestra decisión de compra. Sin embargo, de a poco, las empresas buscan soluciones a este conflicto. La primera y más efectiva solución la ha demostrado ser el online chat.
El chat en vivo en servicios de venta online brinda a los clientes una atención constante y personalizada.
El cliente nunca esta desasistido. Las consultas se responden de inmediato, y además, el responsable del chat puede guiar al cliente por la página web y mostrarle distintas opciones de compra.
Esta persona debe estar atento a consultas o inquietudes constantemente, ya que el tiempo en internet es efímero y el cliente siempre esperará que se le responda en menos de 30 segundos.
Poco a poco, este servicio se va optimizando, empresas multinacionales ofrecen distintos lenguajes para atender a sus usuarios.
Ventajas del comercio electrónico
- La expansión del mercado globalizado que se alcanza y la rapidez con la que se manejan los negocios.
- Creación de oportunidades de negocios y nuevas formas de distribución de sus productos y servicios.
- Aumenta la competitividad y calidad de servicio.
- Respuesta rápida a las necesidades del usuario y entregas más cortas.
- Control de pedidos y clientes.