Una estrategia de marketing digital se caracteriza por utilizar diferentes medios o vías de comunicación con los clientes a través de medios online. Algunos pensaran que combinar el SMS y las redes sociales puede sonar muy descabellado pero la verdad es que es todo lo contrario.

Esta manera integrada de trabajar, se puede acceder al público en el momento preciso para que se obtengan más ventas, más clientes o seguidores.

El uso del SMS en el Marketing Mobile

Ahora bien, si queremos integrar este elemento en la estrategia, es necesario que conozcamos bien cómo funciona y, a la vez, qué oportunidades nos ofrece.

– 9 de cada diez compradores online han realizado una o más de sus compras, por lo menos, alguna vez a través del móvil.

– El 48 % de compras se inician desde el móvil. No necesariamente tienen que terminar, también, en este dispositivo. Realmente, esta transversalidad se puede dar en todo momento. Y es que no todas las compras son instantáneas.

– El 96 % de los SMS se abren. Probablemente, este sea el dato más importante de todos. El móvil, por lo tanto, es un punto de partida de compras y está ampliamente integrado como dispositivo con el que acceder a tiendas online.

Mejor que un whatsapp o un email.

Así pues, si tenemos que entrar en contacto con los potenciales clientes y tenemos que elegir un medio, el SMS es uno de los que mejor promedio de respuesta obtiene. En gran parte por la gran tasa de apertura que registra.

Evidentemente, y como ya hemos ido viendo, esto no significa que solo escojamos este modelo de comunicación. Recordemos que lo más efectivo es integrarlos todos juntos en una estrategia global. Pero sí que tenemos que tener presente que este medio nos garantiza más impactos que los otros.

¿SMS en el ecommerce?

Esta forma de comunicación nos ayuda a:

– Un canal de información: Podemos mantener al tanto a los clientes sobre pedidos, envíos, ofertas o cualquier otro cambio o novedad en la empresa que nos pueda afectar directa o indirectamente.

– Campañas personalizadas. Una buena base de datos se puede segmentar de múltiples maneras. Algo similar a lo que sucede. La opción de segmentación la podemos emplear para generar campañas de venta efectivas.

– Recupera ventas perdidas. Algunas personas no llegan a finalizar el proceso de compras por lo que si se lo recordamos recuperamos ventas que creíamos perdidas.

– Aprovechar oportunidades. Por ejemplo, descuentos temporales, el Black Friday o la aparición de nuevos productos y servicios en la tienda online. De esta forma, atraemos más tráfico y atención sobre los mismos.