En los últimos años, los servicios de chatbot se han vuelto muy populares gracias a los avances en tecnología y el procesamiento de datos.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un software robótico programado para imitar una conversación humana a través de chats de texto o mediante comandos de voz. Su tecnología está diseñada para hablar con los humanos y es capaz de llevar a cabo tareas concretas e intenta entender el comportamiento humano.
Algunas de las plataformas más conocidas que permiten agregar programas de inteligencia artificial (chatbots) son: Facebook Messenger, Slack y Telegram.
¿Para qué sirven los chatbots?
Actualmente, los chatbots ofrecen a las empresas nuevas formas de conectar con sus clientes a un menor coste.
Con el uso de los chatbots ya no hará falta estar en espera para que un operador resuelva nuestras dudas.
Los chatbots traducen la información que el usuario solicita, analiza los datos de manera conceptual, procesa y entrega resultados hablados o escritos.
Son capaces de automejorarse a través del tiempo, es decir que una vez programados no requieren intervención humana, haciéndolos sistemas con una alta capacidad de gestionar miles de problemas individuales al mismo tiempo.
Ventajas de utilizar chatbots
Respuestas inmediatas
Un chatbot automatiza la mayoría de las preguntas frecuentes y responde las consultas del cliente sobre nuestro producto o servicio de forma inmediata, logrando así una mejor interacción usuario-marca.
Disponibilidad
Los chatbots pueden estar activos las 24 horas del día, todos los días del año, por lo que no pierdes oportunidades de conectarte con tus clientes.
Obtención de datos
El chatbot permite obtener estos datos de forma eficiente, amigable y natural del prospecto.
Analítica
Los chatbots pueden registrar datos, tendencias y métricas para posteriormente monitorear las interacciones y ajustar sus procesos y respuestas.
Mejora la imagen de la empresa
Mejorar la atención al cliente para ofrecer una experiencia de usuario más satisfactoria. Para esto es clave utilizar un chatbot que se encuentre disponible las 24hs del día para lograr calmar las ansias del cliente en tiempo real.
Ahorro de tiempo y cotos
Eficiencia y facilidad de interacción que crean para empleados, clientes u otros usuarios.
También permiten ahorrar dinero a las empresas y son fáciles de configurar.
Flexibilidad en plataformas
Permiten su uso en diferentes plataformas y son fáciles de adaptar e integrar en el negocio.
Los bots acumulan el conocimiento que reciben y se vuelven más inteligentes y flexibles después de cada conversación con el cliente.
Los chatbot pueden crear un gran impacto a la hora de acercarnos a nuestros consumidores, sin embargo deben estar siempre fundamentados en una estrategia digital adecuada que nos permita explotar su potencial.
En KMD podemos ayudarte a implementar una estrategia digital que te permita incluir chatbots de manera responsable para tu negocio.
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