¿Qué es?
Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al momento de buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que logren satisfacer sus necesidades.
Sin embargó se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar su tiempo, dinero y esfuerzo en artículos que utilizarán como consumo.
¿Por qué es importante comprender el comportamiento del consumidor?
El estudiar el comportamiento del consumidor en marketing es fundamental porque ayuda al marketing a comprender qué influye en las decisiones de compra de los clientes.
Asímismo sirve para comprender que influye en las decisiones de compras en los consumidores ya sea sobre un producto o servicio.
Puntos importantes de porque es importante:
- Te permite diferenciar a tus consumidores
- Facilita la retención de consumidores
- Mejora la predicción del mercado
- Facilita un análisis de la competencia
- Te ayudará a mejorar el servicio al cliente
Estos algunos puntos importantes que te ayudarán con el comportamiento del consumidor en marketing.
Características del comportamiento del consumidor
Hoy en día los consumidores son muy diferentes y han cambiado su manera de comprar productos o servicios debido las nuevas tecnologías.
Sin embargo es importante identificar algunas de las características principales del comportamiento de un consumidor en marketing, te mencionamos algunas:
Se orienta hacia soluciones para las necesidades:
Cuando la compra del consumidor comienza en el momento en el que aparece un problema y requiere resolverlo a través de un producto o servicio.
Busca ser rápido y confiable:
Los consumidores buscan que sus productos sean confiables al momento de adquirirlos y que cuenten con una logística eficiente en la entrega de su producto.
Tiende a analizar y comparar marcas:
Los consumidores han adquirido experiencias de que el precio no necesariamente significa calidad. Por ello compran en diferentes lugares de marcas que ofrecen el mismo producto o servicio para ver cuál es el que mejor les conviene de acuerdo con sus necesidades sin importar el precio.
Huye de la publicidad:
Sin embargo a los consumidores no les importa mucho que los llenen de publicidad lo que realmente les interesa es que el producto o servicio cumpla con sus necesidades y lo puedan adquirir a un buen precio.
Tiende a la responsabilidad social:
Hoy en día los consumidores se preocupan en elegir marcas que sean responsables y favorezcan el medio ambiente y la igualdad social.
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