¿Qué es?
Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al momento de buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que logren satisfacer sus necesidades.
Sin embargó se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar su tiempo, dinero y esfuerzo en artículos que utilizarán como consumo.
¿Por qué es importante comprender el comportamiento del consumidor?
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El estudiar el comportamiento del consumidor en marketing es fundamental porque ayuda al marketing a comprender qué influye en las decisiones de compra de los clientes.
Asímismo sirve para comprender que influye en las decisiones de compras en los consumidores ya sea sobre un producto o servicio.
Puntos importantes de porque es importante:
- Te permite diferenciar a tus consumidores
- Facilita la retención de consumidores
- Mejora la predicción del mercado
- Facilita un análisis de la competencia
- Te ayudará a mejorar el servicio al cliente
Estos algunos puntos importantes que te ayudarán con el comportamiento del consumidor en marketing.
Características del comportamiento del consumidor
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Hoy en día los consumidores son muy diferentes y han cambiado su manera de comprar productos o servicios debido las nuevas tecnologías.
Sin embargo es importante identificar algunas de las características principales del comportamiento de un consumidor en marketing, te mencionamos algunas:
Se orienta hacia soluciones para las necesidades:
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Cuando la compra del consumidor comienza en el momento en el que aparece un problema y requiere resolverlo a través de un producto o servicio.
Busca ser rápido y confiable:
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Los consumidores buscan que sus productos sean confiables al momento de adquirirlos y que cuenten con una logística eficiente en la entrega de su producto.
Tiende a analizar y comparar marcas:
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Los consumidores han adquirido experiencias de que el precio no necesariamente significa calidad. Por ello compran en diferentes lugares de marcas que ofrecen el mismo producto o servicio para ver cuál es el que mejor les conviene de acuerdo con sus necesidades sin importar el precio.
Huye de la publicidad:
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Sin embargo a los consumidores no les importa mucho que los llenen de publicidad lo que realmente les interesa es que el producto o servicio cumpla con sus necesidades y lo puedan adquirir a un buen precio.
Tiende a la responsabilidad social:
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Hoy en día los consumidores se preocupan en elegir marcas que sean responsables y favorezcan el medio ambiente y la igualdad social.
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