Para comenzar los factores críticos de éxito son puntos clave que, cuando están bien ejecutados, definen y garantizan el desarrollo y crecimiento de una empresa y su negocio, logrando sus objetivos.
Por el contrario, cuando estos mismos factores se pasan por alto o se ignoran, contribuyen al fracaso de la organización.
Características que tienen
- Son temporales y particulares: pueden establecerse para un solo proyecto y luego no utilizarse para el siguiente.
- Son pocos: Se recomienda que se tengan entre 2 y 6 factores por proyecto para no perder el piso.
- Son necesarios para los objetivos de la organización: deben concebirse a partir de la misión y valores de la organización en la que se pondrán en marcha.
- Son un fin en sí mismo: los factores críticos de éxito son los objetivos, no la manera de alcanzar un objetivo.
- Deben estar concebidos a la medida de cada uno: deberán definirse por la persona o el equipo a cargo de la dirección del proyecto.
Algunos ejemplos
- Factores críticos en la industria de la computación:
- capacidad de innovación, calidad de las ventas y de la literatura del usuario, facilidad de uso de los productos.
- Factores críticos en la industria alimentaria:
- eficiencia en la publicidad, eficacia en la distribución del producto, capacidad de innovación de los productos.
- Factores críticos en empresas de formación:
- reconocida experiencia de los instructores, calidad y tamaño de la base de clientes y clientes potenciales, identificando los temas actuales y relevantes, imagen reconocida en el mercado.
- Factores críticos en empresas de alta tecnología:
- formación de gestores para trabajar en un entorno competitivo, capacidad de innovación, comercialización de tecnología, integración con la comunidad científica y tecnológica.
