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Clientes felices
Satisfacción de clientes

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Un cliente satisfecho no solo va a comprar más, sino que lo hace con cierta regularidad, te recomienda con sus conocidos y resiste ante cambios en el mercado, la aparición de productos nuevos y ofertas.

Quien sea que tenga algún negocio no importa su tamaño, pude percibir muy fácil estos factores, la satisfacción del cliente es muy rentable a medio plazo.

Los dueños se pueden dar cuenta facilmente ya que notan estas actitudes en su mercado:

  • Adquieren más
    • El dueño se pude dar cuenta sencillamente que si el cliente vuelve a adquirir sus productos es por que esta satisfecho, que si cumple su propósito de ser. Puede adquirir más cantidad o probar más productos,
  • Compra más a menudo
    • Repite la compra pero con más frecuencia, ya sea para uso personal, presente, o demostración. Es por ello que es fundamental llevar el registro de lo que consume cada cliente y cuanto es lo que gasta, para observar su conducta si ocurren bajas y conocer el por que.
  • Te recomienda
    • La base de medición de la satisfacción del cliente está en la recomendación del servicio. Al ser recomendado tus ventas crecen y te dan la oportunidad de darte a conocer con posibles cliente de forma gratis.
  • Es fiel
    • Un cliente satisfecho resiste a la aparición de la competencia, sus promociones y se reúsa a probar nuevos productos.

Beneficios de la satisfacción

  • Evita la pérdida de clientes. Recuerda esto: la mayoría de los clientes no abandona tu marca o negocio por los precios, sino por un mal servicio al cliente. Al trabajar la satisfacción y hacer un seguimiento podrás hacer mejoras en la calidad de la experiencia que ofreces.
  • Es un indicador de la intención de compra. Podrás intuir cómo es la experiencia de compra y saber cuáles son las probabilidades de que un cliente haga una compra a futuro.
  • Incrementa el ciclo de vida del cliente. Cuando los clientes están satisfechos regresan una y otra vez a comprar. Esto no solo mejora las ganancias del negocio, sino que además aumenta el ciclo de vida del cliente.
  • Genera referencias positivas. Los consumidores satisfechos recomiendan una marca a sus amigos, familiares o colegas. En cambio, si no lo están, también lo contarán, pero no será beneficioso para tu negocio.

Formas de medir la satisfacción

Encuestas

Una gran estrategia para medir si el cliente tuvo una experiencia positiva o negativa es mediante encuestas de satisfacción, un excelente recurso para conocer a los consumidores.

Es considerada una herramienta poderosa porque puedes conocer información precisa, ya que los clientes responden exactamente lo que les preguntas.

Debes de enfocar las preguntas hacia temas relevantes como la experiencia de compra o la capacidad que tienen tus productos o servicios para solucionar las necesidades.

Tasa de abandono

Es el porcentaje de personas que dejaron de utilizar tus productos o servicios en un período de tiempo determinado. Perder clientes es normal; le pasa incluso a las grandes empresas.

Lo importante es que esa cantidad no sea significativa. Si analizas la tasa de abandono y esta es alta, significa que estos no están satisfechos con lo que ofrece tu marca o negocio.

Escucha social

Sería el rastreo de menciones por las redes sociales. Vas a obtener una mención completa y la obtención de metricas con las menciones directas, hashtags e interacciones que se tienen con tu marca.

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