Ya popular para uso personal, WhatsApp cambió el juego con el lanzamiento de Business, dando a los vendedores la oportunidad de conectarse con una generación más modernizada.
Whatsapp empresa, prepara tu estrategía digital para el éxito
WhatsApp fue lanzado en 2009 por dos ex empleados de Yahoo, Brian Acton y Jan Koum. Más tarde, en 2014, Facebook adquirió WhatsApp.
Los usuarios de WhatsApp es una población enorme y diversa. El acceso instantáneo que ofrece a los usuarios, independientemente de su ubicación, juega especialmente a su favor.
El marketing por WhatsApp es promocionar los productos/servicios de una marca y relacionarse con el público a través de mensajería
Manos a la obra
1. DEFINE TUS OBJETIVOS Y MÉTRICAS
Intenta pensar en los objetivos empresariales que puede perseguir con tu estrategia de marketing de WhatsApp. Señala los KPIs (Key Performance Indicators) o métricas que te ayudarán a entender si has cumplido estos objetivos.
2. ESTABLECE UNA PRESENCIA EN WHATSAPP BUSINESS
Nunca utilizes tu cuenta personal de WhatsApp. Desde que la compañía fue comprada por Facebook, WhatsApp abrió sus puertas a las empresas lanzando dos complementos para su servicio.
Aplicación WhatsApp Business
API de WhatsApp Business
3. BRINDA ATENCIÓN AL CLIENTE 1:1
Para estas organizaciones, ofrecer una atención al cliente 1:1 a través de WhatsApp es una opción más factible.
Por otro lado, al integrar la API de WhatsApp Business con estrategias de CRM, puede responder a las quejas de los clientes utilizando todo tipo de medios. Para las pequeñas empresas, esta es una forma excelente de satisfacer a los clientes.
4. RECOGER COMENTARIOS, CRÍTICAS Y VALORACIONES
No siempre es posible que las PYME llamen o envíen un correo electrónico a cada uno de sus clientes para pedirles su opinión. Lo que pueden hacer en cambio es crear cuestionarios que se destaquen segmentos y enviar a los clientes para obtener las respuestas.
5. DISEÑA TU COMUNICACIÓN
Define tus temas principales y los mensajes que quieres transmitir. No te limites sólo a mensajes promocionales; recuerda que debes entretener y educar a tu audiencia.
Mantén tus comunicaciones cortas y simples, recuerda que la gente suele consultar WhatsApp sobre la marcha y no tiene tiempo para leer mensajes largos.
Refuerza tus mensajes con archivos multimedia, como videos, animaciones o imágenes.
6. OFRECE SIEMPRE CONTENIDO RELEVANTE DE FORMA GRATUITA
Tienes que ofrecer a los usuarios, un gran contenido sobre temas relevantes para asegurarte que están comprometidos contigo.
