La importancia de la reputación online para las marcas cada día crece más debido a que los compradores acostumbran escribir comentarios y evaluaciones acerca de los productos y de los sitios de venta. 

Los compradores de hoy están dispuestos a investigar y evaluar todas las condiciones y ventajas que pueden obtener de un producto o servicio, de acuerdo a lo que opinan las demás personas o los expertos en el tema; pero al mismo tiempo, utilizan los foros, redes sociales y canales disponibles para dar su punto de vista.

¡Cuidado!  La gente habla de tu marca todos los días

Es por esto que es vital cuidar lo que se dice para poder intervenir de forma eficiente y evitar mayores complicaciones.

El total de los comentarios que se publican en la red, el 83% son valoraciones positivas, lo que significa que la gran mayoría de las personas prefiere mostrar el lado positivo de los productos o servicios, así como de las tiendas virtuales.

Hace que, el peso de los comentarios positivos tienen una mayor influencia favorable para los sitios de venta, mientras más participación de sus clientes exista en los foros, redes sociales o en su propia web, mayores posibilidades hay de que expandas tu mercado, para ellos mismo verificar su experiencia de compra.

La reputación online afecta la imagen corporativa

Un comentario negativo puede volverse una bola de nieve si no se atiende correctamente.

Cuando un cliente se muestra inconforme y lo expresa en sus comentarios , con una rápida intervención para atenderlo se logra revertir esas palabras negativas en expresiones de satisfacción de la persona afectada.

Y mejor aún, se gana la fidelidad de ese cliente que, al ver que sus quejas fueron atendidas, gracias a que su testimonio quedará como buen ejemplo de lo que la empresa es capaz de hacer con tal de satisfacer completamente a sus clientes.

La imagen que se genera de ti es cuidadosa y servicial ayuda para mejorar la reputación online.

Además estarás ayudando a mejorar tu branding sin los costos de inversión en publicidad y mercadotecnia.

Esta oportunidad de expresarse libremente y cuidado que la empresa online tiene, se verá en las valoraciones y ayudará a mejorar la reputación de la empresa y ganar la confianza de nuevos clientes.

Agradecer los comentarios positivos y atender de forma inmediata los negativos, hace que la marca fortalezca su relación con su público..