Según un estudio realizado por NTT DATA y MIT Technology Review, el marketing digital hoy en día es indispensable para el crecimiento y evolución de las compañías, así mismo comienzan a surgir las tendencias que marcaran el marketing digital en el futuro.

El estudio “DIGITAL MARKETING EN AMÉRICA LATINA, la experiencia del cliente como el centro de la estrategia de los negocios 2022” Está diseñado para medir y demostrar cómo el marketing digital puede crecer exponencialmente en las organizaciones. MARTECH es el concepto que fusiona tecnología y marketing, se trata de un ecosistema tecnológico clave que mejora el marketing digital y por tanto aumenta las ventas.

Según la propia encuesta, la captación de clientes es un objetivo perseguido por el 48% de las organizaciones encuestadas, lo que refleja su interés por ampliar las relaciones con nuevos usuarios y establecer presencia en nuevas audiencias. Con este fin, tecnologías como la analítica aumentada y la inteligencia artificial (IA) comienzan a desempeñar un papel importante en la automatización de procesos, la toma de decisiones y la comprensión de las necesidades de los clientes y consumidores.

El auge de la digitalización de las empresas ha convertido al marketing digital en una apuesta segura para reducir costos, mejorar el posicionamiento de marca y aumentar la rentabilidad de las empresas latinoamericanas. Pero el marketing digital aún enfrenta sus desafíos si quiere prosperar en las organizaciones latinoamericanas. Si quieres conocer lo que le espera al marketing digital en el futuro sigue leyendo.

“Los clientes se han convertido en el centro de la estrategia empresarial. Además de ofrecer buenos productos y servicios, las empresas también deben brindar a los clientes una experiencia única y satisfactoria. Una estrategia de marketing digital que se centre en la experiencia del cliente es uno de los puntos focales para cualquier negocio hoy en día”

-Heliane Esperón, Head of Digital Marketing & e-commerce en NTT DATA México.

El marketing digital ya no es un concepto nuevo y está cobrando especial importancia en Latinoamerica

La digitalización de las empresas es un proceso que ya existe en Latinoamérica. Sin embargo, debido a la reciente pandemia, las empresas tuvieron que adaptarse a un entorno totalmente digital y sus estrategias comerciales tuvieron que cambiar, rompiendo muchos paradigmas del mercado.

En este sentido, herramientas como el marketing digital han experimentado un crecimiento exponencial y se espera que siga creciendo en los próximos años. En América Latina se invertirán casi $11 mil millones en marketing digital en 2021 y se espera que supere los $15,6 mil millones en 2024, según el portal de estadísticas Statista.

Entre los principales resultados de la encuesta, en la que participaron distintos líderes de más de 60 empresas de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú se destacan los siguientes resultados:

• El 90% de las organizaciones analizadas cuenta con una estrategia en marketing digital. Por lo que, el 70% de las empresas aseguran haber aumentado su inversión durante el último año y muchas más lo seguirán haciendo en los próximos 5 años aproximadamente.
• El 40% del total de las empresas encuestadas, además de contar con assets digitales como redes sociales, sitios web o apps, utilizan herramientas tecnológicas como analytics, marketing automation o digital commerce.
• Un 15% de las organizaciones encuestadas afirma no tener la capacidad de identificar a sus clientes correctamente.
• Mas del 70% de las empresas encuestadas tienen un plan definido de marketing de contenidos, de los cuales, 2 de cada 3 empresas lo hace sin una conexión directa con los resultados comerciales en flujos de trabajo.
• 43% de las empresas encuestadas consideran que no han llegado a alinear sus campañas a una estrategia de marketing digital integral.

La digitalización de las empresas y el marketing digital en el futuro

Para las empresas latinoamericanas, el marketing de contenidos y el comercio electrónico se han vuelto cruciales para atraer clientes, resonar y retener su atención. Las empresas encuestadas ya tienen planes claros en el campo del marketing de contenidos. El éxito de esta práctica en una organización se mide principalmente por su capacidad para generar clientes potenciales, ventas y tráfico web.

El comercio electrónico en Latinoamérica aún es bajo en comparación con otras zonas geografías. La razón de la falta de desarrollo es que el mercado no está listo y falta cultura empresarial. En este sentido, la pandemia ya ha comenzado a impulsar y desarrollar el cambio cultural y, en cierto modo, el relevo generacional también será un factor clave para derribar las barreras tradicionales a la venta online. Aun así, cada vez más empresas están apostando por su utilidad y potencial en el mundo digital.

Tendencias del marketing digital en el futuro

El Metaverso

En marketing digital, estas nuevas tecnologías permitirán a los clientes crear experiencias inmersivas e interactivas donde podrán explorar y probar productos antes de comprarlos. En última instancia, cambiarán la forma en que interactúas y experimentas el mundo.

TikTok para atraer la atención de la audiencia

Esta plataforma es una oportunidad para que las marcas fortalezcan su relación con su audiencia. Las marcas latinoamericanas están mirando a la red social como parte de sus estrategias de marketing digital por sus algoritmos y características que la diferencian de otras plataformas.

Contenido personalizado

El objetivo de la personalización de contenido es diseñar acciones, experiencias específicas y personalizadas para aumentar las conversiones y la retención de clientes. Hoy, con la ayuda de las nuevas herramientas tecnológicas, es posible crear una experiencia personal para cada cliente y así mejorar la UX (User Experience).

Presencia C-Commerce en el ecosistema MARTECH

La tecnología y el marketing tienen una relación cada vez más estrecha. El término Martech ha ganado popularidad entre las compañías latinoamericanas gracias a su capacidad de optimizar cualquier proceso del área de marketing con el uso de la tecnología. Herramientas de Campaign Management y Social Listening ya son tendencia en las organizaciones de la región.

Analítica aumentada

Esta práctica se está volviendo indispensable para automatizar la información de las empresas y generar estrategias de marketing más efectivas. Esta herramienta está ganando protagonismo sobre la analítica tradicional gracias a su capacidad de analizar mejor los datos y seleccionar tendencias acordes a las necesidades de las empresas.

C-Commerce

El marketing conversacional es un modelo de negocio que utiliza un canal de ventas a través de aplicaciones de mensajería como Instagram y WhatsApp. En muchos casos, también actúan como puente de comunicación entre las marcas y los clientes para diversos fines, lo que los hace atractivos para las empresas que los utilizan en la región.

Blockchain

Blockchain es una tecnología de rápido desarrollo que está transformando la digitalización de las empresas. De hecho, muchos creen que será tan revolucionario como la propia creación de Internet. El papel de Blockchain en el marketing Web 3.0 ayuda a mejorar la eficiencia y la transparencia del marketing

“En este estudio, hemos resaltado la importancia del marketing basado en datos, las experiencias personalizadas y la necesidad de proporcionar lo que buscan los clientes. Para ello, una estrategia centrada en el consumidor que les proporcione la información adecuada, teniendo en cuenta sus necesidades emocionales y funcionales, es importante\”

-Heliane Esperón, Head of Digital Marketing & e-commerce en NTT DATA México.

La multinacional también fue un paso más allá y destacó la importancia de que el Metaverso trabaje de la mano con sus soluciones de realidad virtual y aumentada, para crear una experiencia de usuario que fusione el mundo real y el virtual. Se espera que este mundo de experiencias virtuales actúe como una interfaz versátil para vender bienes y servicios en el futuro. Uno de los mayores retos es cómo las marcas se comunican con los clientes que ahora entran y salen del entorno virtual.

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