Un chatbot no es más que un software de mensajería automatizada que utiliza inteligencia artificial, el cual es programado para dar respuestas concretas a los clientes y usuarios que entren a cualquier sitio, claro siempre y cuando estén activados.
Los chatbots están programados para entender preguntas, proporcionar respuestas y ejecutar tareas en páginas web, las aplicaciones, redes sociales, etc.
Si lo que estás buscando es conectar con tu público objetivo Facebook Messenger es lo ideal.
Hoy en día los usuarios responden con mayor facilidad un chat que un correo electrónico, ya que la respuesta de un chat es de manera inmediata, facilitando información que se solicita por parte del usuario.
Beneficios de emplear Messenger Marketing
Satisfacción de los clientes
Permite mejorar la satisfacción de los usuarios, porque contribuye a proporcionarles una mejor atención. Bien sea por medio de chatbots o con extensiones de chat, es posible interactuar de una forma más personal que por correo electrónico. Mientras brindas respuestas oportunas a las inquietudes de tus clientes.
Eficiencia en la comunicación
Se posibilita la gestión de la comunicación de una forma eficiente. Al centralizar los mensajes de la plataforma, la página principal de Facebook y la aplicación Instagram. Ahorrando tiempo y esfuerzo.
Alta interacción
La tasa de apertura de Facebook Messenger se ubica por arriba del 80%. Esto significa un promedio de apertura muy superior con respecto a una campaña de Email Marketing, por ejemplo. Es decir, tienes más posibilidades de que tus clientes lean un mensaje por la aplicación de mensajería, que un email.
Mayor atractivo
Messenger te ofrece la posibilidad de insertar imágenes, videos, enlaces, botones y llamados a la acción atractivos. Por lo que brinda mayores oportunidades de captar la atención de los usuarios y lograr que reaccione positivamente.
Automatización
El Messenger de Facebook, también te brinda la posibilidad de integrar ChatBots fácilmente. Con capacidad de automatizar mensajes, así como crear secuencias, botones y archivos multimedia. Algunas de las tareas que se te pueden facilitar con la inclusión de Chatbots son:
- Responder a preguntas frecuentes
- Difundir contenido informativo y personalizado
- Apoyar el proceso de ventas
- Segmentar a tu audiencia
