Cómo hacer que haya una buena comunicación en tiempos de pandemia ya que ha sido uno de los principales desafíos del marketing digital en el último tiempo. Todos los rubros han tenido que acomodar sus estrategias al momento de crisis. No aludir de ninguna manera al coronavirus y las medidas de seguridad da una visión desactualizada del negocio.
Por eso, una buena guía de comunicación empresarial para este momento es pensar en las 3 Hs: Help (Ayuda), Hope (Esperanza) y Happiness (Felicidad). Cuando diseñamos una campaña, tenemos que preguntarnos si estamos aportando alguna de estas tres cosas:
Ayuda
Desde facilitar los envíos a domicilio, donar artículos de necesidad básica, mantener los cuidados y medidas de seguridad, realizar acciones solidarias para apoyar al personal de salud, liberar el acceso a contenido pago para colaborar a que las personas se queden en casa. Hay infinidad de acciones que las empresas estuvieron tomando para aportar su grano de arena en esta situación excepcional.
Esperanza
Como ya sabemos, estar aislados, no poder ver a nuestros seres queridos y en el peor de los casos perderlos es muy angustiante. A medida que van pasando los meses, estamos cada vez más cansados y vamos perdiendo el ánimo. Por eso, los mensajes esperanzadores son más necesarios que nunca.
Felicidad
Por las mismas razones ya mencionadas, las comunicaciones que ofrecen acompañamiento y alegría son muy valoradas en tiempos de crisis. Los clientes y consumidores están aislados y apreciarán que una marca intente sacarles una sonrisa o hacerlos reír.
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