El cliente latinoamericano es cada vez más exigente, busca interactuar con las marcas y resolver sus necesidades de la forma más ágil posible.
En México las empresas se están viendo obligadas a replantear sus estrategias de comercio y publicidad por el incremento del comercio electrónico.
¿Qué es un cliente exigente?
No es necesariamente conflictivo, si no que es aquel que conoce bien sus derechos como consumidor y tiene la intención de hacer que se cumplan.
Para no tener problemas con ellos, hay que tomar en cuenta lo que piensan y lo que realmente necesitan
Sus características:
- Son personas serias, inmediatas.
- Siempre quieren tener la razón.
- Son difíciles de satisfacer.
- Aveces no quieren discutir, solo quieren que se haga lo que piden.
- La mala educación puede o no existir con este cliente.
Un ejemplo claro del “cliente exigente” es que si el cliente compra ropa en línea y quiere que se la entreguen al día siguiente, ya no es como antes que esperaban 3 a 5 días sin problema alguno.
Hoy en día su expectativa es “Quiero que me lo entreguen de inmediato”.
Al igual que ya no está en su mente esperar tanto para que les cargue la página de una tienda en línea.
“Aproximadamente el 40% de los consumidores abandonan un sitio web si tarda más de 3 segundos en cargar”
El cliente exige más personalización y posee altas expectativas sobreproductos, servicios y experiencias de consumo.
Las empresas que siempre hacen lo mismo y no están adaptandose a la nueva normalidad, se están quedando estancadas y están siendo superadas rápidamente por otras empresas.
¿Qué es lo que se puede hacer para satisfacerlos?
- Buscar formas de reinventarse y seguir innovando, estar en tendencia.
- Entender el comportamiento y las expectativas de cada cliente.
- Ser cortés con ellos, hasta el final.
- Interactuar con ellos, mediante juegos, o concursos en línea.
- Ser honesto y transparente con ellos.
- Demostrales confianza.
Cómo se dice hoy en día lo que no va a cambiar en el futuro en la relación entre clientes y empresas es la confianza, por tanto este último punto es muy importante.
¿Qué no hay que hacer con ellos?
- Ignorarlos.
- No negarse.
- Tratarlos mal.
- No le des vueltas
Quizás puede llegar hacer un gran dolor de cabeza, pero un cliente exigente no es tan malo, gracias a su existencia, algunas empresas tienen mayor crecimiento, mayor rentabilidad y menor abandono de la marca, esto es posible si sabes como manejar a este tipo de cliente.
Un cliente exigente no debería ser sinónimo de un cliente molesto.
Veamosle el lado más positivo a este tipo de clientes, para que nuestras marcas, empresas y negocios crezcan, con una nueva y mejorada atención al cliente.
