La experiencia del usuario uno de los factores más importante que debes tomar en cuenta para tu ecommerce en este 2021 para tenerla en el centro de todo.
Los negocios digitales deben cuidar más que nunca la experiencia que brindan, debido a que ésta determina, que los clientes potenciales puedan llegar al sitio del comercio por sus búsquedas en internet, que logren la conversión, que regresen e incluso que se conviertan en embajadores de marca.
Qué es la experiencia del usuario
También conocido como user experience o UX, se relaciona con lo que sienten los usuarios de un sitio web, aplicación o programa online al interactuar con él, o en general al utilizar cualquier sistema o máquina.
Por esto, los expertos dedicados a la experiencia del usuario estudian y evalúan lo que experimenten los usuarios en base a usabilidad, accesibilidad e interacción con un programa. Luego se completa el proceso de UX Design creando productos que le ofrezcan experiencias satisfactorias a estos.
Cuál es su importancia
Cuando hay tantas alternativas de comercios o servicios en línea con las que las personas pueden relacionarse, se hace más que evidente la importancia de cuidar todos los factores que comprenden la experiencia del usuario para ayudarlos y guiarlos hacia la búsqueda del producto correcto y luego comprarlo.
Contrariamente si de entrada tenemos problemas para encontrar lo que buscamos, no cuenta con suficiente información, no están claras las condiciones importantes, inmediatamente nos espantamos como compradores.
Si bien el UX requiere una inversión y según un informe de Forrester, por cada dólar invertido en UX el retorno puede ser mayor a 100 dólares.
Mejorar la experiencia del usuario en tu negocio
En KMD te traemos recomendaciones claves para mejorar la experiencia del usuario en tu negocio:
1. Amplía tu investigación
Lo más constante en los consumidores es el cambio, y para garantizar que la experiencia para ellos sea la acertada es necesario abrir la mente y reconocer tendencias que van surgiendo para ofrecerles experiencias en base a la realidad.
2. Identifica cómo se siente el usuario
El entorno actual está impactado por cambios en las formas de vivir y en pensamientos. Es por eso que puedes ayudar a los usuarios a hacer sus actividades de forma fácil pese a estar en entornos de incertidumbre como el actual. Para esto es necesario tener capacitación en diseño y planeación de UX.
3. Conoce nuevos canales de consumo
Por la situación que atravesamos se crearon nuevos canales de consumo o se potencializaron varios que existían. Es por ello que la experiencia del usuario se hizo más importante para acompañar a los consumidores por diferentes caminos y que sean los que buscan.
4. Más valor agregado
Lo principal es dar facilidades a lo que los usuarios hacen. Algunos ejemplos que vemos en estos días: como cines enviando palomitas a domicilio, servicios de entrega de comida enviando medicamentos o pedidos de otros tipos de comercios. Eso extra que das determinará tu mantenimiento en el mercado.
5. Aprender continuamente
Al paso tan rápido que cambian los consumidores y la tecnología debemos llevarle un ritmo a la par, por esto la formación y la continua investigación es crucial en estos momentos.
Ahora que ya lo sabes mejora tu experiencia del usuario con estos consejos que traemos para ti, y si quieres conocer más sobre este tema o más te invitamos a conocer nuestro blog de marketing.
