“Experiencia del cliente” es casi una palabra mágica para los marketeros. Citan esto repetidamente cuando hablan de la forma más efectiva de conectarse con los consumidores y transmitir el mensaje que quieren que recuerden y compren. También es un atajo para construir lazos más fuertes y crear conexiones emocionales. La importancia del marketing de las experiencias ha ido creciendo año tras año y se ha convertido en un elemento imprescindible de cualquier buena estrategia de marketing. Sigue leyendo y conoce los mejores tips de neuromarketing para aplicar en tu servicio.

El marketing de las experiencias se basa en gran medida en la vida diaria y se inspira en las cosas más tangibles que un consumidor puede percibir y con las que puede interactuar. Ejemplos de marketing de las experiencias como los que hablan de estaciones de metro reconvertidas en experiencias de marketing aromático o en zonas de juegos, así como el uso de la realidad virtual, los juegos y la caza del tesoro.

Todo esto tuvo que experimentar una especie de interrupción durante la pandemia. La crisis del coronavirus ha reducido la movilidad de los consumidores, pero también ha creado la necesidad de evitar aglomeraciones o reducir el contacto entre extraños.

Ahora que se recupera una apariencia de normalidad, gracias a las altas tasas de vacunación y al cansancio pandémico, volverá el marketing de las experiencias más inclusivo. Los especialistas en marketing volverán a diseñar el comportamiento de la marca en función de la experiencia y se centrarán en el elemento inmersivo.

Al crear tales movimientos, no debemos olvidar las lecciones del neuromarketing. La aplicación de los principios del neuromarketing puede ayudar a mejorar los resultados y mejorar las cosas.

Al fin y al cabo, como explican en The Drum, el marketing de las experiencias es ya un espacio clave para llegar a la gente vía emociones y un storytelling basado en lo multisensorial. Exprimir todo ello y mejorarlo teniendo en cuenta al neuromarketing solo mejorarán los resultados.

Tips de neuromarketing en el marketing de las experiencias

¿Y qué tips de neuromarketing pueden mejorar las experiencias? Ante todo, la neurociencia ha demostrado muy claramente que la información debe basarse en estrategias multisensoriales. Sin embargo, en la experiencia, las marcas aún se enfocan principalmente en lo visual. Todo destaca porque será visible.

Sin embargo, el neuromarketing tiene muy claro que lo que mejor funciona no es necesariamente lo visual: el olfato activa mucho más la memoria y la parte emocional del cerebro. Una buena experiencia es capaz de jugar con diferentes elementos y reforzarlos.

Igualmente, en el marketing de las experiencias no solo hay que cuidar aquello que es más vistoso, lo claramente vivible. El mensaje debe centrarse en aquellos puntos clave y, sobre todo, en los que activan ciertos comportamientos del consumidor. El marketero debe pensar qué es lo que hace que su consumidor responda y potenciarlo con el tipo de mensaje lanzado.

Y, finalmente, se debe redondear usando “behavioral science”, la ciencia del comportamiento, para ayudar a que el mensaje se procese de la forma más efectiva y se convierta en una llamada a la acción, que haga que el consumidor reaccione.

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