Profesionales del Marketing tomaron decisiones con rapidez con el fin de salvaguardar sus negocios, además de priorizarse la seguridad de sus empleados y clientes. Te mostramos algunos ejemplos de éxito de Marketing Digital
El comportamiento de los consumidores ha cambiado rápidamente al principio del brote del coronavirus en todo el mundo. Los negocios cerraron sus puertas y se pidió a los consumidores que se quedaran en casa; dejaron de ser necesarias las visitas a las tiendas para compras de productos no esenciales. Pero muchos negocios, aprovecharon esta oportunidad, siendo ejemplos de éxito de Marketing Digital.
El marketplace de tarjetas de regalo online Raise se centra en productos esenciales de consumo diario (EE. UU.)
Al ser un negocio puramente online, el marketplace de tarjetas de regalo Raise ocupa una posición ideal para atender las necesidades de los consumidores durante este tiempo. No obstante, son conscientes de que las necesidades de los consumidores son ahora diferentes y, por ello, han adaptado su mensaje de marketing para conectar mejor con sus audiencias en casa. Por ejemplo, las tarjetas de regalo de viajes suelen ser populares en esta época del año. Teniendo en cuenta las restricciones actuales en los desplazamientos, Raise se inclinó más por vender productos básicos diarios, como artículos para el hogar, materiales de bricolaje, equipamiento para despachos en casa y alimentación.
Continúan controlando diversos ciclos en donde los consumidores están en casa, y mantienen su estrategia de marketing global flexible para adaptarse rápidamente. El equipo también invierte en un modo de pago seguro contactless para compras diarias en tiendas físicas u online a través de su app móvil, Slide. Raise confía en Criteo para que le ayude a destacar su marca y sus productos, ya que comprar tarjetas de regalo con descuento es algo que quizás no sepan los consumidores o algo en lo que piensen antes de hacer una compra. Criteo contribuye a que Raise esté presente para consumidores online y les anima a volver a su sitio web para aprovechar las promociones especiales. Alberto Aviles, Senior Manager of Acquisition Marketing de Raise, anima a otros anunciantes a ponerse en el lugar del consumidor.
La marca de moda Cordoce hace planes a largo plazo además de dar respuesta a las necesidades más inmediatas (Brasil)
Después de cerrar sus tiendas físicas de venta al por mayor, la marca de moda Cordoce aceleró la transformación digital de su sitio de retail online para atender a sus clientes digitales. Dado que ya habían construido su infraestructura de ecommerce, Cordoce pudo aumentar su presencia online con sus equipos teletrabajando de manera segura. En términos de estrategia de marketing, Cordoce priorizó la marca, tomándose el tiempo necesario de escuchar a los clientes. Llevó a cabo incluso encuestas para averiguar qué querían los consumidores en sus nuevas colecciones. Para servir mejor a los consumidores en estos momentos, el equipo empezó a ofrecer envíos gratuitos así como descuentos.
Cordoce también ajustó sus mensajes de marketing en función del distanciamiento social y activó su red de bloggers e influencers digitales. Así, anima a realizar la donación de mascarillas, que consiguió reunir 10.000 mascarillas para hospitales y ONGs. Su CMO y COO, Camila Ahn anima a las marcas a «Repensar la logística y los procesos y a cuidar la eficiencia. No te olvides de la experiencia de cliente». Y, aunque es importante centrarse en las necesidades más inmediatas, trata de «pensar a largo plazo y adaptar acciones». Cordoce también ha cambiado su relación con la competencia; ahora los ven más como partners con los que compartir aprendizajes y buenas prácticas.
La marca de equipación ciclista Ekoï ayuda a los clientes a adaptarse al ciclismo indoor (Francia)
Ekoï es una marca internacional y, dado que las medidas de confinamiento han variado entre países, el equipo adaptó su mensaje a los países en los que se ha permitido la actividad física, incluido el ciclismo al aire libre. En los mercados con mayores restricciones, Ekoï se centró en las necesidades de los ciclistas en casa relativas a rodillos de entrenamiento indoor y bicicletas estáticas. Para ello, Ekoï confió en su colaboración con Criteo para lograr una mayor visibilidad en los canales digitales y dirigirse a su público objetivo, mediante publicidad de display. Ekoï también creó contenido exclusivo, incluida formación virtual en directo con atletas profesionales, para estar cerca de su comunidad en estos momentos.
La mayoría de ventas de Ekoï tienen lugar online, cerró sala de exposición y racionalizó operaciones en almacenes para proteger a sus empleados. Solo trabajan 4 trabajadores en cada turno, en turnos alternos. También ofrecen a todos sus empleados guantes y geles hidroalcóholicos y garantizan que trabajadores pueden mantener la distancia de seguridad que marca el distanciamiento social. Además, ofrecen entregas a domicilio por UPS 100% contactless, permitirán devoluciones cuando acabe el confinamiento. Y ponen a disposición de sus clientes un servicio de atención al cliente para responder cualquier tipo de consulta. El equipo diseñó campañas, cuyo 5% de ventas fueron donadas al hospital Necker (Enfants malades Assistance publique – Hôpitaux de Paris).
La marca de mobiliario para baños, Victoria Plum, despierta la imaginación en las mejoras del hogar (Reino Unido)
Victoria Plum es retailer de baño online del Reino Unido, ayuda a sus clientes a hacer realidad sus propios «Little Bathroom Victories» renovando sus hogares. Para adaptar la estrategia de marketing de marca y no saturar a los clientes con comunicaciones, aumentó su presupuesto para publicidad de display con Criteo. Centrándose en aumentar visitas a su sitio web y atraer tráfico ahora, para hacer un mejor retargeting a esos mismos visitantes cuando salgan del confinamiento. El equipo Victoria Plum recomienda llevar a cabo una planificación mirando al futuro, en lugar de centrarse en el corto plazo.
Los consumidores no pueden contratar a empresas estando en confinamiento, pero aumentar el tráfico puede ayudarles a impulsar los ingresos en el futuro. Con la generación de tráfico web de Criteo, Victoria Plum registra importantes aumentos del tráfico, en donde el brand awareness importa más que nunca. Los consumidores pasan tanto tiempo en casa que buscan maneras de mejorar su espacio pues ahorran dinero en cosas como viajes o gastos de automóvil. Victoria Plum les inspira a que se animen a crear el baño de sus sueños cuando llegue el desconfinamiento.
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