Los clientes son muy diferentes entre sí. ¿Conoces los tipos de clientes y sus características? ¿Sabías que el proceso de compra de cada cliente está determinado por diferentes factores? Ellos son:

• Sus experiencias pasadas;
• Gustos personales;
• Necesidades a satisfacer;
• Poder económico.

Sin embargo, existen características en común que permiten agrupar a los clientes para establecer una clasificación, comprender mejor sus necesidades y así ofrecer mejores respuestas.

El objetivo principal de clasificar de forma adecuada a los clientes es cubrir y/o superar sus expectativas sobre nuestro servicio. Garantizar experiencias positivas para el cliente es una forma efectiva de demostrarle que es importante para la organización.

Clientes externos y clientes internos

Cuando hablamos de clientes internos nos referimos a aquellos que participan en el desarrollo del producto o servicio de la empresa. Son colaboradores, gerentes, tercerizados, empleados y proveedores.

En cambio, los clientes externos son aquellos que pagan para recibir productos o servicios de una empresa. Es a estos clientes a quienes necesitamos ordenar y clasificar para personalizar el servicio de atención.

Un cliente satisfecho no sólo significa una oportunidad de difusión positiva (recomendación), también es oportunidad de una nueva venta. 

La gestión de carteras de clientes posibilita que cada agente de venta tenga acceso a la información de los clientes. De esta manera, se logra una atención personalizada.

Aún más beneficiosa resulta la utilización de soluciones de CRM con sistemas automáticos de actualización de datos, lo que permite a los agentes acceder a información completa del prospecto.

Los clientes esperan obtener una atención personalizada y respuestas rápidas.

La utilización del CRM de ventas sigue creciendo debido a su eficiencia para administrar datos de clientes y auxiliar en la prospección. Las empresas que utilizan CRM calificaron a sus soluciones como “muy impactantes”, cuando respondieron sobre el impacto que tiene en su organización y entre sus clientes, según un estudio de Defined Ventures.