El nuevo recorrido del cliente: cómo adaptarse a los 4 comportamientos clave
El comportamiento del consumidor ha evolucionado drásticamente en la era digital. El tradicional embudo de conversión ya no refleja la realidad de cómo los usuarios interactúan con las marcas. Hoy, el nuevo recorrido del cliente se caracteriza por ser no lineal, dinámico y altamente influenciado por la tecnología.
Para destacar en este entorno, es esencial comprender y adaptarse a los cuatro comportamientos clave que definen este nuevo recorrido: ver contenido en streaming, hacer scroll, buscar información y comprar. Estos comportamientos, conocidos como las 4S, han transformado la forma en que los consumidores descubren y se relacionan con las marcas.
¿Qué es el nuevo recorrido del cliente?
El nuevo recorrido del cliente es un modelo que refleja cómo los consumidores interactúan con las marcas en un entorno digital fragmentado y saturado de información. A diferencia del embudo tradicional, este recorrido es más complejo y se basa en múltiples puntos de contacto que no siguen un orden lineal.
Según un estudio de Boston Consulting Group, los consumidores interactúan con más de 130 puntos de contacto en sus dispositivos móviles al día . Esto demuestra la importancia de adaptar las estrategias de marketing a este nuevo comportamiento.
Los 4 comportamientos que definen el nuevo recorrido del cliente
1. Ver contenido en streaming
El consumo de contenido en streaming, como videos en YouTube o pódcasts, permite a los consumidores descubrir productos y servicios de manera continua y personalizada. Estas experiencias interactivas facilitan la transición desde el descubrimiento hasta la toma de decisiones.
2. Hacer scroll
El hábito de desplazarse por contenido en redes sociales y otras plataformas digitales expone a los usuarios a una gran cantidad de información. Este comportamiento influye en la percepción de las marcas y en la consideración de productos o servicios.
3. Buscar información
Los consumidores recurren a motores de búsqueda para investigar y comparar opciones antes de tomar una decisión de compra. La presencia en los resultados de búsqueda es crucial para influir en este comportamiento.
4. Comprar
La compra puede ocurrir en cualquier momento y lugar, ya sea en línea o en tiendas físicas. Las marcas deben estar preparadas para ofrecer experiencias de compra fluidas y convenientes en todos los canales.
Cómo adaptar tu estrategia de marketing al nuevo recorrido del cliente
1. Utiliza mapas de influencia
Los mapas de influencia permiten visualizar cómo los diferentes puntos de contacto afectan las decisiones de compra. Estos mapas ayudan a identificar las áreas donde una marca puede tener mayor impacto y a optimizar la inversión en marketing.
2. Implementa inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) puede analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones de comportamiento y personalizar la experiencia del cliente. Además, la IA ayuda a optimizar la distribución de medios y la creación de contenido relevante.
3. Personaliza la experiencia del cliente
Adaptar el contenido y las ofertas a las preferencias individuales de los consumidores mejora la relevancia y aumenta la probabilidad de conversión. La personalización debe basarse en datos precisos y actualizados.
Casos de éxito: cómo las marcas están adoptando el nuevo recorrido del cliente
Empresas líderes están utilizando la IA y los mapas de influencia para mejorar su estrategia de marketing.
Por ejemplo, algunas marcas han logrado un crecimiento en ingresos un 60% superior al de sus competidores al adoptar estas herramientas .
¿Por qué elegir a KMD para adaptar tu estrategia al nuevo recorrido del cliente? (H2)
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Referencias
El nuevo recorrido del consumidor – Think with Google
Mapear el recorrido del cliente actual con IA – Think with Google
