Cada empresa debe estar preparada para una inevitable crisis de relaciones públicas, elaborar cuidadosamente tu respuesta y darla a conocer rápidamente para reducir los daños y proteger la reputación de la marca.
Las crisis de relaciones públicas son graves, disruptivas y perjudiciales. Con la popularidad de las redes sociales, una crisis puede extenderse a nivel mundial en un instante.
- Las reacciones y comentarios de las celebridades sobre tu marca, son importantes
- ¿Cómo solucionar y manejar adecuadamente una crisis de relaciones públicas?
- El poder de los medios en crisis de relaciones públicas
Las reacciones y comentarios de las celebridades sobre tu marca, son importantes
Si una marca hace una mala campaña, comunica algún mensaje que a la celebridad no le parece, éste podría reaccionar negativamente, lo que se vería reflejado en tu marca también. Los consumidores, ponen en práctica muchos valores, que en la mayoría toman fuerza y adaptan de figuras a las que admiran, siendo estos últimos una gran influencia en la opinión pública. Algunos famosos pueden expresar sentirse avergonzados y conmocionados con el mensaje que, intencionado o no, la marca estaba transmitiendo por medio de su página web.
¿Cómo solucionar y manejar adecuadamente una crisis de relaciones públicas?
Algunas de las acciones que pueden ser tomadas para controlar esta situación se mencionan a continuación.
- Crear contenido en el formato que vaya acorde a lo que quieres comunicar, expresando las respuestas para que las personas comprendan el porqué de lo que se te acusa o culpa, de manera interactiva y también generar el engagement para que éstas lo compartan.
- Generar respuestas para los distintos canales de comunicación las cuales se emplearán en casos de crisis.
- Hay que responder a todos los comentarios, no importa si son positivos o negativos.
- Hacer especial énfasis a los comentarios negativos, pues estos vienen de clientes que buscan una solución, por lo tanto hay que brindarla lo antes posible
- Incentivar la generación de respuestas de las experiencias positivas, por medio de actividades.
- Evita pagar con la misma moneda, siempre hay que responder de manera inteligente, utilizando los medios que se tienen.
- Utilizar líderes de opinión con buena reputación y de confianza para transmitir una imagen positiva de la marca a los consumidores.
El poder de los medios en crisis de relaciones públicas
La actualidad tecnológica presenta retos importantes para el manejo adecuado de la imagen empresarial de una marca, particularmente por el uso extendido de las redes sociales, cualquier controversia o problema es fácilmente difundido, por lo que es necesario tener especial cuidado con la imagen y estrategia de comunicación utilizada. Sin embargo esta desventaja puede ser empleada a favor de las empresas; ya que facilita la comunicación bilateral con el consumidor.
Sin embargo, no es necesario esperar a tener una crisis de relaciones públicas para emplear a fondo las nuevas herramientas tecnológicas; ya que éstas pueden ser utilizadas para la gestión diaria y la creación de vínculos con los consumidores. El uso del internet para mantener una imagen empresarial apropiada, es esencial en la actualidad globalizada:
- Fomenta la transparencia de la organización
- Fortalece la presencia de la marca
- Genera confianza con sus consumidores
- Permite mejorar la percepción del cliente ante la empresa
Conoce más sobre marketing digital y como implementarlos en tu empresa.
