¿Como entregar una excelente experiencia al cliente?
La experiencia al cliente es algo de suma importancia debido a que de esta depende que el cliente regrese, además de otorgarnos una buena reputación y atraer a nuevos clientes.
La experiencia es sinónimo de venta ya que está generá que el cliente se sienta feliz y busque realizar la compra y la futura adquisición de nuestros productos o servicios.
Además nos ayuda a generar una buena reputación y aumentar nuestros prospectos de clientes.
Pasos para entregar la mejor experiencia
1- Atención Personalizada
Debemos entregarle a los clientes una atención individualizada para lograr una conexión emocional y obtener mejores resultados en la venta.
2.- Integridad
La empresa debe ser confiable para el cliente para así lograr generar la confianza esperada para conseguir los resultados esperados.
3.- Expectativas
Debemos conocer muy bien a nuestros clientes para conocer sus expectativas hacia la marca o empresa y buscar sobrepasarlas para otorgarles un valor extra.
4.- Emocion
Buscar convertir una gran experiencia en una experiencia sorprendente, usando la creatividad y los diferentes medios para lograr el objetivo.
5.- Procesos
Debemos minimizar el esfuerzo del cliente, creando procesos sin fricciones y realizándolo casi automático, lo que nos permitirá que los clientes se sientan satisfechos y busque volver.
6.- Empatia
Debemos ponernos en el lugar de los clientes para comprender las diferentes circunstancias y buscarle soluciones adecuadas a los problemas que estos tengan.
Así crearemos relaciones más estrechas y duraderas cn los clientes.
Si tu aún no mejoras en este hábito tu empresa, te invito a que los pongas en practica.
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