Lo más efectivo para impulsar la decisión de compra es compartir la opinión positiva de los clientes.
Resulta más fácil ganar su confianza y vencer su resistencia a comprar por primera vez en una tienda en línea, por ejemplo.
Beneficios de las reseñas
Los comentarios positivos de los clientes puede impactar directamente en la percepción de una marca, en los ingresos y el nivel de engagement de los consumidores.
- Aumentan la visibilidad en línea de la marca.
- Las opiniones son contenidos generados por usuarios en una página Web, una tienda en línea propia o un Marketplace; y que, al mencionar tu marca, el nombre de tu producto o servicio, entre otras palabras clave, puede mejorar de manera significativa la posición de tu oferta en los buscadores.
- Suben las ventas.
- Las reseñas positivas impulsan la decisión de compra de quienes compraran productos por sus características específicas y que no están interesados sólo en el precio.
- Reducen las devoluciones.
- Cuando un cliente está mejor informado sobre el producto que compró logra tener en claro sus expectativas y, entonces, es mucho menos probable que solicite una devolución o reembolso.
Tipos de opiniones
Las opiniones de los consumidores se dividen, básicamente, en dos categorías. Y cuando estas opiniones son positivas benefician tanto al vendedor como a quienes desean realizar una compra.
- Opiniones sobre productos. Son las que vemos en los grandes marketplaces, como Amazon y Mercado Libre, y que muchas veces nos ayudan a decidirnos por un artículo u otro. ¿Sabías que, según varias encuestas, casi el 70% de quienes hacen compras en línea revisan la sección de reseñas antes de hacer clic en el botón “Comprar”?
- Opiniones sobre el servicio. Un buen ejemplo son los comentarios que aparecen cuando hacemos una búsqueda en Internet acerca de una tienda, supermercado o restaurante, junto a datos como la dirección, el teléfono y los horarios de atención.
